ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ MUVA полностью соответствовал вашим ожиданиям. Если возникла какая-либо проблема с товаром, мы поможем решить её максимально быстро и без лишних формальностей.

Связь с нами

E-mail: muva.rus@gmail.com
Телефон: +7 (986) 744-13-65

Адрес для возврата:
603064, г. Нижний Новгород, ул. Героя Советского Союза Сафронова, д. 13, корп. 1

Также вы можете оформить возврат через пункт выдачи заказов Ozon, если такая возможность доступна для вашего заказа.

Законодательство

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

• сохранён товарный вид;

• сохранены упаковка, пломбы и ярлыки (при наличии);

• сохранена полная комплектация;

• отсутствуют следы эксплуатации и использования.

В этом случае расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено условиями продажи или доставки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или был получен с повреждениями:

• расходы на обратную доставку мы берём на себя;

• по вашему выбору оформим обмен товара или возврат денежных средств.

Для рассмотрения обращения может потребоваться:

• фотография или видео, подтверждающие недостаток;

• передача товара для проверки качества.

Как оформить возврат

1. Напишите нам на электронную почту muva.rus@gmail.com.

2. Укажите номер заказа и причину обращения.

3. При необходимости приложите фотографии или видеоматериалы.

4. Мы оперативно рассмотрим обращение, согласуем дальнейший порядок действий и поможем оформить возврат или обмен.