Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы покупка MUVA полностью вам подходила. Пожалуйста, осмотрите товар в пункте выдачи до подтверждения получения — это самый быстрый и удобный способ отказаться от товара, если он вам не подошёл.

Доставка заказов осуществляется с использованием сервиса Ozon Логистика.

Проверка товара в пункте выдачи

При получении заказа рекомендуем до подтверждения получения проверить:

• модель и цвет товара;

• внешний вид;

• комплектность;

• состояние материала, швов и фурнитуры;

• отсутствие видимых повреждений.

Если товар вам не подошёл или вы обнаружили видимый недостаток, вы можете отказаться от него непосредственно в пункте выдачи до подтверждения получения.

В этом случае товар автоматически будет направлен обратно через логистическую систему Ozon.

Осмотр товара в пункте выдачи является рекомендацией и не ограничивает предусмотренные законом права покупателя после получения заказа.

Возврат товара надлежащего качества после получения

Если вы забрали товар из пункта выдачи, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

На товаре не должно быть следов эксплуатации, носки, загрязнений, потертостей, царапин, деформаций, воздействия влаги или химических средств, а также иных повреждений, возникших после получения товара.

Просим сохранить полную комплектацию изделия, включая съемные ремни, декоративные элементы, пыльник и другие принадлежности, входившие в комплект.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у MUVA иными способами.

Как оформить возврат после получения

После подтверждения получения товара в пункте выдачи возврат через автоматический маршрут отказа Ozon может быть недоступен.

Для оформления возврата свяжитесь с MUVA через почту muva.bag@yandex.ru

В обращении укажите:

• номер заказа;

• ФИО;

• номер телефона;

• товар, который хотите вернуть;

• причину возврата.

После регистрации обращения мы направим инструкцию и адрес для возврата.

Не отправляйте товар самостоятельно на склад Ozon или в пункт выдачи без полученной от MUVA инструкции. Такие отправления могут быть не идентифицированы как возврат вашего заказа.

Стоимость возврата товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества после его получения расходы на обратную доставку товара до Продавца несёт покупатель в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

Если обратную доставку организует и первоначально оплачивает MUVA, фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя до Продавца могут быть вычтены из суммы, подлежащей возврату.

Дополнительная комиссия или штраф исключительно за оформление возврата не взимается.

Если первоначальная доставка до покупателя являлась отдельной платной и надлежащим образом оказанной услугой, её стоимость не возвращается в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.

Возврат товара с недостатком

Если вы обнаружили недостаток товара, свяжитесь с MUVA и сообщите номер заказа и описание проблемы.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем приложить фотографии или видео, на которых виден недостаток. Предоставление фото или видео не является обязательным условием принятия претензии.

MUVA вправе провести проверку качества возвращённого товара для определения характера недостатка и причины его возникновения.

При проверке могут учитываться:

• состояние материала и фурнитуры;

• характер и расположение повреждения;

• наличие следов механического воздействия;

• признаки эксплуатации;

• состояние упаковки и комплектации;

• материалы контроля качества товара, сделанные до отправки заказа.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, если заранее сообщит о таком намерении.

Производственный недостаток

Если проверка подтверждает, что недостаток имеет производственный характер либо возник по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю, требования покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В предусмотренных законом случаях расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несёт MUVA.

Повреждения, возникшие после получения

MUVA не несёт ответственности за недостатки и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, в том числе вследствие:

• механического повреждения;

• пореза, прокола или сильного трения;

• чрезмерной нагрузки или переполнения сумки;

• рывка или иного чрезмерного воздействия на ручки, ремни и фурнитуру;

• неправильного хранения;

• неправильного ухода;

• воздействия воды, химических средств или высокой температуры;

• действий третьих лиц;

• иных нарушений правил эксплуатации товара.

Наличие таких обстоятельств и распределение обязанности по доказыванию причин возникновения недостатка определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Экспертиза

Если между MUVA и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатка, в предусмотренных законом случаях Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в установленном законом порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

При законном отказе от товара денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

При дистанционной продаже при отказе покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были фактически понесены Продавцом и их удержание допускается законодательством.

Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа, если иной способ не согласован с покупателем.

Индивидуально изготовленные товары

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Это ограничение не распространяется на товар ненадлежащего качества.

Важно

Настоящие условия не ограничивают и не отменяют права покупателей, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие нормы законодательства.